العودة للرئيسية
سياسة الاسترجاع والاستبدال
في كشخة صابر، نسعى دائماً لضمان رضاك التام عن قطعك الفاخرة. يرجى الاطلاع على الشروط التالية لضمان تجربة استرجاع سلسة.
شروط الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطرد، شريطة استيفاء الشروط التالية:
- أن تكون القطعة في حالتها الأصلية وغير مستعملة.
- أن تكون جميع الأوسمة (Tags) والملصقات الأصلية مازالة م attached.
- أن يكون التغليف الأصلي (الحقائب/العلب) سليماً.
- إرفاق إيصال الشراء أو الفاتورة الإلكترونية.
التفصيل حسب المقاس (Custom Orders)
تنبيه هام
القطع التي يتم تفصيلها حسب مقاساتك الشخصية (Custom Sizes) لا تقبل الاسترجاع أو الاستبدال، إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح في الخياطة أو القماش.
كيفية طلب الاسترجاع
لبدء عملية الاسترجاع، يرجى اتباع الخطوات البسيطة التالية:
1. تواصل معنا
أرسل إيميل إلى returns@kachkhatsaber.com أو تواصل معنا عبر الواتساب، مع ذكر رقم الطلب (#Order ID) وسبب الاسترجاع.
2. الموافقة والشحن
بمجرد مراجعة طلبك والموافقة عليه، ستحصل على عنوان الشحن وعنوان الترتيب (Return Label) في حال كان الشحن على عاتقنا.
3. الاستلام والتدقيق
بمجرد استلامنا للقطعة، سيقوم فريق الجودة بفحصها. إذا تمت الموافقة، سيتم إصدار المسترد.
المستردات (Refunds)
- يتم إرجاع المبلغ باستخدام نفس طريقة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 7 أيام عمل من تاريخ استلام واستلام المنتج.
- في حال تأخير الاسترداد لأكثر من 10 أيام، يرجى مراسلتنا فوراً.
- مصاريف الشحن الأولية غير قابلة للاسترجاع، إلا في حال كان السبب هو عيب مصنعي.